POLITIQUE DE LIVRAISON

Madame Capucine

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Chez Madame Capucine, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos achats arrivent chez vous dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la préparation, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Madame Capucine propose la livraison en Belgique ainsi que dans plusieurs pays européens, sous réserve des destinations disponibles lors de la commande.

Les pays desservis sont indiqués sur le site au moment de l'achat.

Pays de livraison : Belgique

Si votre pays ne figure pas parmi les destinations proposées, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@madamecapucine.com afin de vérifier si une livraison est possible.

2. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec attention.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la validation de la commande et de la confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

Les jours ouvrables excluent les dimanches et les jours fériés.

Pour les produits personnalisés ou réalisés sur commande, le délai de préparation peut être plus long en fonction de la nature du produit et du travail nécessaire. Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client avant la commande, selon le cas.

En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, un délai supplémentaire peut être nécessaire. En cas de retard significatif, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

3. Expédition et transporteur

Les commandes sont expédiées par bpost, selon les services disponibles pour la destination concernée.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai d'acheminement dépend du pays de destination et du service de livraison choisi.

Délais estimés de transport :

Belgique : 2 - 3 jours
France : /
Luxembourg : /
Autres pays européens : /

Les délais de transport sont communiqués à titre indicatif, sauf lorsqu'un délai ferme a été expressément convenu. Le délai total de réception comprend le temps de préparation et le temps d'acheminement.

La livraison intervient dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon un tarif fixe, déterminé en fonction des conditions de livraison applicables à la commande.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de l'achat.

Tarifs de livraison :

Belgique : 5 €
France : /
Luxembourg : /
Autres pays européens : /

Les tarifs applicables sont ceux communiqués au client au moment de la commande.

Si une offre de livraison gratuite est proposée ponctuellement, ses conditions et sa durée de validité sont précisées sur le site.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans base contractuelle valable et information préalable du client.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou mis à sa disposition selon les modalités prévues lors de la commande.

Le suivi permet de consulter l'évolution de l'expédition sur les services de bpost, sous réserve de la disponibilité des informations transmises par le transporteur.

Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@madamecapucine.com en indiquant votre numéro de commande.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre pays et les autres informations nécessaires à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée.

Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous examinerons la situation avec le client afin de déterminer la solution appropriée, conformément à la législation applicable.

7. Réception du colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis.

Si celui-ci présente des dommages apparents, vous pouvez les signaler au transporteur et nous contacter à info@madamecapucine.com. Si possible, joignez des photographies du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.

Cette démarche ne constitue pas une condition préalable à l'exercice de vos droits légaux.

Si un produit est manquant, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conforme à vos droits.

8. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, nous vous invitons à nous contacter à info@madamecapucine.comafin que nous puissions vérifier son statut et, si nécessaire, prendre contact avec bpost.

Si le bien n'est pas livré dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation, notamment les règles relatives à la mise en demeure et à la résolution du contrat lorsque leurs conditions sont réunies.

Pour les consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement des produits reste en principe à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique des biens par le consommateur ou par le tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur, sous réserve des exceptions légales applicables.

Madame Capucine met tout en œuvre pour trouver une solution appropriée en cas de difficulté de livraison.

9. Livraisons dans les pays européens

Les modalités de livraison peuvent varier selon le pays de destination et les services proposés par bpost.

Les éventuelles taxes, formalités ou autres frais applicables sont déterminés conformément à la réglementation en vigueur et communiqués au client lorsque cela est nécessaire.

Les conditions particulières applicables aux destinations situées hors de l'Union européenne, si de telles destinations sont proposées, seront précisées avant la validation de la commande.

10. Retours et remboursements

Les retours, échanges et remboursements sont traités conformément à la politique de retour de Madame Capucine, aux conditions générales de vente et à la législation applicable.

Le droit légal de rétractation, lorsqu'il s'applique, permet en principe au consommateur de notifier sa décision dans un délai de 14 jours calendrier selon les modalités prévues dans les conditions générales de vente.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet et que cette information lui a été communiquée avant l'achat. En cas de produit défectueux ou non conforme, les droits légaux du client restent applicables.

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à info@madamecapucine.com.

11. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Madame Capucine :

E-mail : info@madamecapucine.com

Site internet : www.madamecapucine.com

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commande chez Madame Capucine.

À très bientôt !