POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

MADAME CAPUCINE

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Madame Capucine collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des personnes qui visitent le site www.madamecapucine.com, passent une commande ou contactent la boutique.

Madame Capucine s'engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la législation applicable en matière de protection des données.

Nous invitons les utilisateurs du site à lire attentivement la présente politique afin de comprendre comment leurs données sont utilisées et quels sont leurs droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées par l'intermédiaire du site www.madamecapucine.comest :

• Nom commercial : Madame Capucine

• Nom et prénom de l'exploitante : Collinge Gabrielle

• Statut : indépendante en personne physique

• Adresse professionnelle : Rue des Moges 8b 4120 Rotheux

• Numéro d'entreprise (BCE) : BE0891 481 963

• Adresse e-mail : info@madamecapucine.com

• Site internet : www.madamecapucine.com

Pour toute question concernant la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Madame Capucine à l'adresse info@madamecapucine.com.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon votre utilisation du site, Madame Capucine peut collecter les catégories de données personnelles suivantes.

2.1. Données d'identification et de contact

Lors d'une commande ou d'une prise de contact, les données suivantes peuvent être collectées :

• Nom et prénom.

• Adresse de facturation.

• Adresse de livraison.

• Adresse e-mail.

• Numéro de téléphone, lorsqu'il est demandé ou nécessaire à la livraison.

2.2. Données relatives aux commandes

Pour assurer le traitement des achats, nous pouvons traiter :

• Les produits commandés et leurs caractéristiques.

• Les quantités, les prix et le montant total.

• Le numéro et la date de la commande.

• L'état de la commande et de la livraison.

• Les éventuelles demandes de retour, de remboursement ou de garantie.

• Les informations fournies pour la personnalisation d'un produit, lorsque cette option est proposée.

2.3. Données de paiement

Les paiements sont traités au moyen des solutions proposées sur le site.

Selon le moyen de paiement utilisé, certaines informations relatives à la transaction peuvent être communiquées à Madame Capucine, notamment le montant, la date, le statut du paiement et une référence de transaction.

Les données bancaires complètes sont traitées par le prestataire de paiement concerné lorsque cela est applicable. Madame Capucine ne collecte ni ne conserve les données bancaires complètes, sauf si une fonctionnalité spécifique le prévoit dans le respect de la réglementation et des exigences de sécurité applicables.

2.4. Données communiquées lors des échanges

Lorsque vous contactez Madame Capucine par e-mail ou par l'intermédiaire d'un formulaire, nous pouvons traiter les informations que vous choisissez de communiquer, telles que le contenu de votre message, votre adresse e-mail et les informations nécessaires pour répondre à votre demande.

2.5. Données techniques et données de navigation

Lors de votre visite sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées, selon les outils effectivement utilisés :

• Adresse IP.

• Date et heure de connexion.

• Type de navigateur et appareil utilisé.

• Pages consultées et interactions avec le site.

• Données issues des cookies ou technologies similaires.

Les cookies non essentiels et les technologies de suivi soumises au consentement ne sont utilisés qu'après obtention du consentement requis.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Madame Capucine traite les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

FinalitéBase juridique

Enregistrement et gestion des commandesExécution du contrat

Paiement et facturationExécution du contrat et obligations légales

Livraison des produitsExécution du contrat

Gestion des retours, remboursements et garantiesExécution du contrat et obligations légales

Réponse aux questions et demandes de contactMesures précontractuelles, exécution du contrat ou intérêt légitime selon la demande

Respect des obligations comptables, fiscales et légalesObligation légale

Sécurité du site et prévention de la fraudeIntérêt légitime, sous réserve des droits des personnes concernées

Envoi de communications commercialesConsentement lorsque celui-ci est requis, ou autre base légale applicable lorsqu'elle est autorisée

Statistiques et mesure d'audienceConsentement lorsque celui-ci est requis, ou autre régime légalement applicable

Fonctionnement des cookies non essentiels et outils publicitairesConsentement préalable lorsque la réglementation l'exige

Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

4. Les données sont-elles obligatoires ?

Certaines données sont nécessaires pour permettre le traitement d'une commande, notamment les coordonnées indispensables à la facturation et à la livraison.

Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, Madame Capucine peut être dans l'impossibilité de traiter votre commande ou de répondre à votre demande.

Les autres données sont facultatives, sauf indication contraire justifiée par une obligation légale ou par la nécessité de fournir un service demandé.

5. À qui vos données peuvent-elles être communiquées ?

Les données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants, lorsque cela est nécessaire et dans la limite de leurs missions :

• Prestataires de paiement : pour le traitement et la sécurisation des transactions.

• Transporteurs et services de livraison : pour acheminer les commandes.

• Prestataire de la plateforme e-commerce et hébergeur : pour le fonctionnement, l'hébergement et la maintenance du site.

• Prestataires informatiques et techniques : pour la sécurité et la maintenance, si ces services sont utilisés.

• Prestataires de comptabilité : pour répondre aux obligations comptables et fiscales, lorsque cela est applicable.

• Outils statistiques, publicitaires ou de newsletter : uniquement si Madame Capucine utilise ces outils et dans le respect des règles applicables.

• Autorités publiques et juridictions : lorsque la communication est requise par la loi.

Ces prestataires ne peuvent accéder aux données que dans la mesure nécessaire à leurs fonctions et doivent respecter les obligations de confidentialité et de protection des données qui leur sont applicables.

Les prestataires effectivement utilisés par Madame Capucine doivent être identifiés et vérifiés avant la publication définitive de cette politique.

6. Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen

Certains prestataires techniques ou services numériques peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque de tels transferts ont lieu, Madame Capucine veille à ce qu'ils soient réalisés conformément au RGPD, notamment sur la base d'une décision d'adéquation applicable ou de garanties appropriées, lorsque cela est nécessaire.

Des informations complémentaires sur les garanties applicables peuvent être obtenues en contactant info@madamecapucine.com.

Cette section devra être adaptée aux prestataires réellement utilisés par la boutique.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des délais imposés par la loi et de la nécessité de défendre des droits en justice.

Les durées applicables dépendent de la nature des données et de leur utilisation.

• Données relatives aux commandes et à la facturation : pendant les durées requises par les obligations comptables et fiscales applicables.

• Données de livraison et de transaction : pendant la durée nécessaire à l'exécution de la commande, au suivi des réclamations et au respect des obligations légales.

• Échanges avec le service client : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est justifié, à la gestion d'éventuels litiges.

• Données utilisées à des fins de prospection commerciale : jusqu'au retrait du consentement ou à l'opposition, selon la base juridique applicable, sous réserve des données strictement nécessaires pour respecter ces choix.

• Données liées aux cookies : pendant la durée prévue pour chaque cookie ou traitement concerné, conformément à la réglementation applicable.

Les durées précises doivent être déterminées en fonction des obligations applicables à l'activité de Madame Capucine et des outils utilisés.

À l'expiration des durées de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation reste légalement justifiée.

8. Cookies et autres technologies similaires

Le site www.madamecapucine.com peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, de mémoriser certains choix, de mesurer son audience ou de proposer des fonctionnalités supplémentaires.

Les cookies peuvent notamment être classés dans les catégories suivantes :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, au panier ou à la sécurité.

• Cookies de préférences : destinés à mémoriser certains choix de navigation.

• Cookies statistiques : utilisés pour comprendre la fréquentation et améliorer le site.

• Cookies publicitaires : utilisés, le cas échéant, pour mesurer ou personnaliser des campagnes publicitaires.

Les cookies qui nécessitent un consentement ne sont déposés qu'après le choix positif de l'utilisateur. Le refus doit être aussi accessible que l'acceptation lorsque la réglementation l'exige.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site, lorsqu'il est installé.

La désactivation de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

La liste des cookies, leurs finalités, leurs durées et leurs éventuels destinataires doivent être précisés dans le dispositif de gestion des cookies de la boutique.

Lien vers la politique ou les paramètres des cookies : [À COMPLÉTER].

9. Communications commerciales et newsletter

Madame Capucine peut proposer à ses clients ou visiteurs de recevoir des informations concernant ses produits, ses nouveautés ou ses offres commerciales.

Lorsque la réglementation l'exige, l'envoi de ces communications est subordonné à un consentement préalable.

Chaque communication commerciale par e-mail comporte un moyen simple de se désinscrire.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Lorsque la prospection repose sur une autre base légale autorisée, le client est informé de ses droits et peut s'opposer à tout moment à l'utilisation de ses données à cette fin.

Les messages strictement nécessaires au suivi d'une commande ou au respect d'obligations légales ne constituent pas nécessairement des communications commerciales.

10. Comment protégeons-nous vos données ?

Madame Capucine prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, la modification, la divulgation ou l'accès non autorisé.

Ces mesures sont adaptées à la nature des données, aux risques identifiés et aux moyens disponibles.

Les prestataires intervenant dans le fonctionnement du site sont sélectionnés et utilisés dans le respect des obligations applicables en matière de sécurité et de protection des données.

Malgré les précautions mises en place, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données personnelles, les mesures et notifications requises par la législation seront mises en œuvre lorsque les conditions légales sont réunies.

11. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, vous disposez, sous réserve des conditions et exceptions légales applicables, des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.

• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.

• Droit à la limitation : demander, dans certains cas, la limitation temporaire de l'utilisation de vos données.

• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection directe.

• Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit est applicable.

• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, le retirer à tout moment pour l'avenir.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à certaines conditions, notamment lorsque Madame Capucine doit conserver certaines informations pour satisfaire à une obligation légale.

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer une demande à :

info@madamecapucine.com

Afin de protéger vos données, des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier raisonnablement votre identité.

Madame Capucine répondra à votre demande dans les délais prévus par le RGPD, en principe dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées.

L'exercice de vos droits est gratuit en principe. Des frais ou un refus ne peuvent intervenir que dans les circonstances prévues par la loi.

12. Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées en violation de la réglementation, vous pouvez contacter Madame Capucine afin de rechercher une solution.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

En Belgique, il s'agit de l'Autorité de protection des données (APD) :

Site internet : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/

Vous pouvez également exercer les recours juridictionnels prévus par la législation applicable.

13. Données concernant les mineurs

Le site n'est pas spécifiquement destiné à collecter des données personnelles auprès d'enfants sans base juridique appropriée.

Lorsqu'un achat nécessite la capacité juridique de contracter ou l'intervention d'un représentant légal, les règles applicables doivent être respectées.

Si Madame Capucine apprend que des données ont été collectées de manière illicite, les mesures appropriées seront prises conformément à la législation applicable.

14. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services externes.

Madame Capucine n'est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

15. Modification de la politique de confidentialité

Madame Capucine peut modifier la présente politique afin de refléter l'évolution de ses pratiques, de ses outils ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est publiée sur www.madamecapucine.com et indique sa date de dernière mise à jour.

En cas de modification importante nécessitant une information spécifique ou un nouveau consentement, les mesures appropriées seront prises conformément à la loi.

16. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Madame Capucine

E-mail : info@madamecapucine.com

Site internet : www.madamecapucine.com

Adresse professionnelle : Rue des Moges 8b 4120 Rotheux

Nom et prénom de l'exploitante : Collinge Gabrielle